Call center Gojek jadi solusi dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Call center Gojek berperan sebagai salah satu perusahaan yang berkembang pesat di era digital ini. Era yang semakin berkembang dan berkembang mengarah pada semua teknologi modern dan canggih di dunia, yang merupakan salah satu faktor yang dapat dikembangkan dengan cepat oleh banyak perusahaan tipe start-up.
Berbekal kenyamanan konsumen dan masyarakat umum dalam hal penyedia jasa atau jasa pengiriman dalam hal transportasi, Go-Jek berkembang sangat cepat, bahkan isunya sangat mencekam bahwa sahamnya akan tercatat di bursa efek Indonesia. Membuatnya lebih luas dalam hal memperoleh modal investor.
Dengan adanya call center Gojek, juga memudahkan pengguna untuk menikmati dan mengadu ke perusahaan ketika mereka menghadapi masalah yang tiba-tiba menimpa mereka. Memang ada banyak masalah yang melanda konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun selama ini perusahaan sudah cukup mengatasi permasalahan tersebut.
Sehingga masyarakat umum, sebagai pengguna aplikasi ini, akan semakin percaya dan sepenuhnya mempercayai perusahaan ini. Meskipun sekarang ada banyak perusahaan yang mencoba menggoyahkan posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terkemuka dan terlaris di bidangnya, tampaknya masih belum berpengaruh. Buktinya, sejauh ini popularitasnya masih berada di puncak.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk, karena banyak masalah lapangan yang dihadapi oleh pelanggan dan pengemudi itu sendiri. Sehingga pergeseran pada bagian ini harus selalu aktif dan dijalankan. Tidak k hayal staf bagian call center ini harus selalu disasar dan responsif ketika ada panggilan call center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal dari penerjun payung udara Goek
Go-jek saat ini sedang tren untuk masyarakat umum di berbagai bidang. Segala sesuatu yang digital membuatnya semakin menyenangkan bagi masyarakat. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini adalah hasil dari kegembiraan sang pendiri, melihat ojek pangkalan memperebutkan penumpang, menunggu lama.
Alih-alih menghabiskan waktu terlalu lama setiap harinya menunggu penumpang melalui layanan call center Gojek, pendiri perusahaan ini akhirnya memutuskan untuk membuat unit bisnis bernama Go-Jek. Awalnya, pada tahun 2010, itu hanya terdiri dari 20 pengemudi. Dengan perkembangan waktu dalam waktu yang sangat singkat yaitu 4 tahun, telah mengalami kemajuan.
Kemajuan ini dikarenakan pendiri Nadi Makarim memiliki terobosan yang sangat cerdas di tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Sehingga, dengan adanya aplikasi ini, penggunanya dengan mudah memesan ojek untuk membawanya ke destinasi tertentu. Ini adalah awal dari ledakan nama Go-Jek.
Kemudian layanan call center Goek juga semakin mampu menjadi pusat pengaduan yang terintegrasi. Tidak peduli masalah apa yang dihadapi pengguna aplikasi, perusahaan meresponsnya dengan cepat. Itu diberikan kepada Go-Jek untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi pada pelanggannya. Ada dua pelanggan, pengemudi, dan juga pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi Bisnis Gojek yang Perlu Anda Ketahui
Meski awal berdirinya di Indonesia, hal itu tidak membuatnya hanya ingin mengambil nama besarnya di Tanah Air. Pemiliknya juga mengamati pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN lagi di mana Go-Jek berpartisipasi. Karena hal ini dilakukan sedemikian rupa sehingga memudahkan masyarakat umum untuk mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam, namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Itu juga sesuai dengan nama Negara. Go-Viet ini akhirnya bisa bangkit dan memulai layanannya pada tahun 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat pesat, dan pusat panggilan juga menjadi lebih baik.
Kemudian di tahun yang sama, Go-Jek juga memperluas bisnisnya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand yang sangat ramai dengan warga, terutama kegiatan wisata, mendapatkan pertumbuhan yang sangat cepat. Di sisi lain, juga mampu menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat umum, sehingga hal ini menjadi salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Goyek kembali disibukkan dengan tugasnya ketika Go-Jek berhasil mencapai Singapura. Tercatat pada 2019 mereka berhasil beroperasi di seluruh Singapura. Dengan pangsa pasar yang sangat baik di sana, membuat bisnis perusahaan ini lebih progresif dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Untuk membuat investor lebih semangat berinvestasi.
Investor investasi di Goek
Setelah awal kemunculannya yang mendapatkan pro dan kontra, akhirnya perusahaan ini mampu menarik perhatian perusahaan lain dan pihak-pihak besar agar siap berinvestasi di dalamnya. Dari tahun 2015 hingga saat ini, dapat dilihat bahwa ada banyak pihak dari individu dan perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Goek.
Yang pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital, serta DST Global pada tahun 2015, yang menyuntikkan modalnya ke Goek. Jadi ketika baru saja berkembang pada tahun 2014 untuk aplikasi call center ini, perusahaan-perusahaan ini memukul gas seketat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk mendapatkan keuntungan juga.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang iri dan membuatnyainginkehilangan investasi berupa modalnya di Goek. Perusahaan seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital keduanya berinvestasi di Goek pada tahun 2016. Mereka melihat dengan sangat baik potensi perusahaan ini di masa depan.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak internal antusias memberikan pelayanan terbaik adalah suntikan investasi besar-besaran dari Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga tidak ingin rugi dengan berinvestasi di perusahaan ini.
Manfaat menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang baik merupakan salah satu hal yang membuat para pengguna aplikasi ini merasa aman ketika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop membuat pengguna tidak merasa cemas sama sekali. Ketika mereka menghadapi masalah atau masalah di tengah malam, layanan masih aktif.
Karena layanan call center goek menjadikannya impian orang atau masyarakat umum, terutama kemalangan. Kemudahan memesan berbagai barang membuat kita tidak datang ke tempat itu secara langsung untuk membeli sesuatu. Pesan saja melalui gadget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi apakah ada promosi menarik dalam hal beberapa diskon. Ini memungkinkan pengguna untuk mengurangi biayanya. Misalnya, pengiriman gratis dan diskon untuk makan. Tawaran tersebut dibuat karena merupakan salah satu strategi pemasaran untuk mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah legal untuk melakukan ini untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia semakin berkembang, memaksa orang untuk juga lebih memilih hal-hal yang berbau praktis, tetapi tidak membutuhkan uang dan energi yang tidak perlu. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan kedua belah pihak. Pusat panggilan Goek selalu tepat untuk Anda ketika Anda mendapat masalah kapan saja.